Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales DROA presta sus servicios. Te recomendamos leerlo antes de aceptar una propuesta.
1. Aceptación de los términos
Al acceder, contactar o contratar cualquier servicio ofrecido por DROA a través de droa.cl o sus plataformas asociadas, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no contrates ni utilices nuestros servicios.
Estos términos aplican a todos los servicios de DROA: el diseño e implementación de sitios web y su plataforma de administración, la mantención mensual y cualquier servicio adicional acordado por escrito.
2. Descripción de los servicios
DROA es un estudio digital que diseña, construye y mantiene sitios web conectados a una plataforma de administración (panel) desde la cual el cliente gestiona su proyecto: contactos, contenidos, tienda en línea, estadísticas y otros módulos según lo acordado.
El alcance, los módulos, los valores y los plazos de cada proyecto se definen en la propuesta que el cliente acepta. Cada proyecto se cotiza a medida.
3. Proceso de contratación
El proceso se inicia con una reunión o con el brief de proyecto disponible en droa.cl. Con esa información DROA prepara una propuesta personalizada, sin costo ni compromiso.
Una vez aceptada la propuesta, el plazo estándar de publicación es de 15 días hábiles desde la aprobación del diseño. Proyectos con integraciones complejas pueden tomar más tiempo, lo que se indica en la propuesta.
El cliente debe proporcionar contenidos, imágenes y aprobaciones de forma oportuna para no afectar el plazo comprometido.
4. Pagos y facturación
La implementación se paga en dos partes: 50% al aceptar la propuesta y 50% al publicar el sitio. La mantención mensual comienza a cobrarse un mes después de la publicación.
Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) según la propuesta aceptada. Todos los cobros se realizan a través de Mercado Pago. No existen costos ocultos salvo servicios adicionales expresamente acordados por escrito. DROA emitirá el comprobante o boleta correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.
En caso de mora o falta de pago, DROA podrá suspender el acceso a los servicios hasta regularizar la situación, sin que esto genere responsabilidad para DROA ni derecho a compensación para el cliente.
5. Mantención y cancelación
La mantención es mes a mes y sin permanencia. El cliente puede cancelarla en cualquier momento, avisando con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente período por correo a contacto@droa.cl.
Al cancelar, el servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos parciales por períodos en curso.
Al cancelar, DROA entregará al cliente el código fuente del sitio web, las credenciales de acceso y el dominio (si fue contratado con DROA), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud. El cliente dispondrá de 30 días de asistencia para completar la transición.
6. Acceso, panel de administración y seguridad
DROA configurará y entregará acceso a un panel de administración desde el cual el cliente podrá gestionar contenido, publicaciones, contactos y configuraciones según los módulos contratados, sin necesidad de conocimientos técnicos previos.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se recomienda usar contraseñas seguras y no compartirlas. DROA no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia en la custodia de contraseñas.
El uso del panel para actividades ilícitas, envío de spam o publicación de contenido que infrinja derechos de terceros es motivo de suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
7. Propiedad intelectual y contenido
Todo el contenido que el cliente suba, publique o genere a través del panel (textos, imágenes, logotipos y base de datos de contactos) es y permanece de su exclusiva propiedad. DROA no adquiere derechos sobre dicho contenido.
El código de la plataforma de administración es de propiedad de DROA. Al cancelar el servicio, DROA entregará el código fuente del sitio web desarrollado para el cliente bajo una licencia de uso exclusivo, sin posibilidad de reventa.
Los contenidos generados con herramientas de inteligencia artificial dentro de la plataforma son de propiedad del cliente, sin perjuicio de las condiciones de uso de los proveedores de IA involucrados.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento de contratar y durante toda la vigencia del servicio; a entregar contenidos, retroalimentación y aprobaciones de manera oportuna para respetar los plazos acordados; y a usar la plataforma de forma responsable conforme a la legislación vigente en su país de residencia.
Queda prohibido el uso de la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), publicar contenido ilegal, discriminatorio o que atente contra derechos de terceros. El incumplimiento de estas obligaciones faculta a DROA para suspender el servicio sin derecho a reembolso.
9. Soporte y disponibilidad
El soporte se entrega por WhatsApp y correo electrónico en días hábiles. Los cambios incluidos en la mantención mensual son los indicados en la propuesta aceptada.
DROA realizará sus mejores esfuerzos para mantener los servicios disponibles de forma continua. Las mantenciones programadas se comunicarán con al menos 24 horas de anticipación. DROA no se responsabiliza por interrupciones causadas por terceros proveedores de infraestructura o conectividad.
10. Limitación de responsabilidad
DROA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de dolo o culpa grave de DROA debidamente comprobada.
La responsabilidad total de DROA ante cualquier reclamación se limita al monto equivalente a tres (3) mensualidades de la mantención contratada. DROA no garantiza resultados comerciales específicos ni posiciones en buscadores: los resultados dependen del sector, la ejecución y las condiciones del mercado de cada cliente.
11. Privacidad y protección de datos personales
DROA recopila y trata datos personales únicamente para responder consultas, coordinar reuniones, prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial. Los datos que dejas en los formularios y en la agenda de droa.cl se usan solo para coordinar la conversación y preparar tu propuesta.
DROA no vende, cede ni comparte datos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (proveedores de correo, calendario o almacenamiento en la nube) o requerido por autoridad competente.
Los datos de contactos gestionados dentro de la plataforma son de propiedad exclusiva del cliente. Cualquier persona puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@droa.cl.
13. Modificaciones a los términos
DROA se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios, legislación aplicable o políticas internas. Los cambios significativos serán comunicados por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente cuando corresponda.
Cualquier disputa será sometida, en primera instancia, a mediación directa entre las partes mediante comunicación escrita. De no llegarse a acuerdo en un plazo de 30 días, la controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de La Serena, IV Región de Coquimbo, Chile.