Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales DROA presta sus servicios de plataforma digital por suscripción. Te recomendamos leerlo antes de contratar cualquier plan.
1. Aceptación de los términos
Al acceder, registrarte o contratar cualquier servicio ofrecido por DROA a través de droa.cl o sus plataformas asociadas, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no contrates ni utilices nuestros servicios.
Estos términos aplican a todas las modalidades de servicio ofrecidas por DROA, incluyendo los planes de suscripción mensual (Despega, Crece y Escala), servicios de desarrollo de aplicaciones a medida, y cualquier servicio adicional acordado por escrito.
2. Descripción de los servicios
DROA es una plataforma digital de suscripción mensual que ofrece a emprendedores, pymes y negocios de Chile y Latinoamérica acceso a herramientas, servicios y soporte continuo en las siguientes áreas: diseño y desarrollo de sitios web, tiendas online, aplicaciones a medida, marketing digital, email marketing, gestión de contactos, estadísticas, automatización de procesos y auditoría digital.
Plan Despega (.990 CLP/mes): presencia digital profesional con sitio web optimizado para móvil, blog con panel de gestión, formulario de contacto, gestión de contactos, SEO técnico básico, Google Analytics 4 y dominio + hosting incluidos.
Plan Crece (.990 CLP/mes): plataforma completa con todo el plan Despega más email marketing, Planificador de Redes Sociales, estadísticas avanzadas, seguimiento automático de contactos y soporte prioritario.
Plan Escala (.990 CLP/mes): plataforma avanzada con todo el plan Crece más aplicaciones a medida, automatizaciones avanzadas, auditoría digital mensual y gestor de cuenta dedicado.
3. Proceso de contratación y onboarding
El proceso de contratación se inicia con la presentación del brief de proyecto, disponible en droa.cl/brief. Este formulario permite a DROA entender el negocio del cliente para preparar una propuesta personalizada, sin costo ni compromiso.
Una vez aceptada la propuesta, el cliente recibirá las instrucciones de pago y acceso. El plazo estándar de lanzamiento es de 15 días hábiles desde la aprobación del diseño. Proyectos con desarrollo de aplicaciones a medida o integraciones complejas pueden tomar entre 30 y 45 días hábiles.
DROA mantiene al cliente informado del avance en cada etapa. El cliente debe proporcionar contenidos, imágenes y aprobaciones de forma oportuna para no afectar el plazo comprometido.
4. Suscripciones y facturación
Los planes de DROA funcionan bajo un modelo de suscripción mensual con precio fijo. El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período mensual, desde la fecha de activación del plan.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los servicios descritos para cada plan. Para clientes fuera de Chile, el precio equivalente en dólares (USD) u otra moneda se acuerda al momento de contratar según el tipo de cambio vigente. No existen costos ocultos salvo servicios adicionales expresamente acordados por escrito.
Los medios de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito, y otros medios coordinados según la ubicación del cliente. DROA emitirá el comprobante o boleta correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.
En caso de mora o falta de pago, DROA podrá suspender el acceso a los servicios hasta regularizar la situación, sin que esto genere responsabilidad para DROA ni derecho a compensación para el cliente.
5. Cancelación y cambios de plan
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización ni costo adicional. La cancelación debe comunicarse con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente período de facturación, a través del correo hola@droa.cl o del canal de soporte asignado.
Al cancelar, el acceso a los servicios se mantiene activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos parciales por períodos en curso.
El cliente puede cambiar de plan (ascender o descender) en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al inicio del siguiente período de facturación, sin costo adicional.
En caso de cancelación, DROA entregará al cliente el código fuente del sitio web, las credenciales de acceso y el dominio (si fue contratado con DROA), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud. El cliente dispondrá de 30 días de asistencia para completar la transición.
6. Acceso, panel de administración y seguridad
Al contratar cualquier plan, DROA configurará y entregará acceso a un panel de administración (CMS) desde el cual el cliente podrá gestionar contenido, publicaciones, contactos y configuraciones según el plan contratado, sin necesidad de conocimientos técnicos previos.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se recomienda usar contraseñas seguras y no compartirlas. DROA no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia en la custodia de contraseñas.
El uso del panel para actividades ilícitas, envío de spam o publicación de contenido que infrinja derechos de terceros es motivo de suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
7. Propiedad intelectual y contenido
Todo el contenido que el cliente suba, publique o genere a través del panel (textos, imágenes, logotipos, base de datos de contactos y contactos) es y permanece de su exclusiva propiedad. DROA no adquiere derechos sobre dicho contenido.
El diseño del sitio web, el código de la plataforma y las automatizaciones desarrolladas por DROA son de propiedad de DROA. Al cancelar el servicio o al finalizarlo, DROA entregará el código fuente del sitio web desarrollado bajo una licencia de uso exclusivo para el cliente, sin posibilidad de reventa.
Los contenidos generados con herramientas de inteligencia artificial dentro de la plataforma son de propiedad del cliente, sin perjuicio de las condiciones de uso de los proveedores de IA involucrados.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento de contratar y durante toda la vigencia del servicio; a entregar contenidos, retroalimentación y aprobaciones de manera oportuna para respetar los plazos acordados; y a usar la plataforma de forma responsable conforme a la legislación vigente en su país de residencia.
Queda prohibido el uso de la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), publicar contenido ilegal, discriminatorio o que atente contra derechos de terceros. El incumplimiento de estas obligaciones faculta a DROA para suspender el servicio sin derecho a reembolso.
9. Niveles de servicio y soporte
Los tiempos de respuesta del soporte varían según el plan contratado:
Plan Despega: soporte por WhatsApp o email, respuesta en hasta 48 horas hábiles.
Plan Crece: soporte prioritario con respuesta en hasta 24 horas, incluyendo fines de semana.
Plan Escala: soporte sin límites con respuesta en menos de 4 horas por canal directo asignado con gestor de cuenta dedicado.
DROA realizará sus mejores esfuerzos para mantener los servicios disponibles de forma continua. Las mantenciones programadas se comunicarán con al menos 24 horas de anticipación.
10. Limitación de responsabilidad
DROA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de dolo o culpa grave de DROA debidamente comprobada.
La responsabilidad total de DROA ante cualquier reclamación se limita al monto equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado. DROA no garantiza resultados comerciales específicos — los resultados dependen del sector, la ejecución y las condiciones del mercado de cada cliente.
11. Privacidad y protección de datos personales
DROA recopila y trata datos personales de sus clientes únicamente para prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial. No vende, cede ni comparte datos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o requerido por autoridad competente.
Los datos de contactos gestionados dentro de la plataforma son de propiedad exclusiva del cliente. El cliente tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a hola@droa.cl.
12. Cookies y analíticas
El sitio droa.cl utiliza cookies propias y de terceros para analizar el tráfico mediante Google Analytics 4 y mejorar la experiencia del usuario. Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de cookies. El panel de administración utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para su funcionamiento, sin rastreo publicitario.
13. Modificaciones a los términos
DROA se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios, legislación aplicable o políticas internas. Los cambios significativos serán comunicados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente cuando corresponda.
Cualquier disputa será sometida, en primera instancia, a mediación directa entre las partes mediante comunicación escrita. De no llegarse a acuerdo en un plazo de 30 días, la controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de La Serena, IV Región de Coquimbo, Chile.