Google Business Profile: por qué es tan importante y cómo configurarlo paso a paso
Cuando alguien busca lo que ofreces "cerca de mí", lo primero que ve no es tu sitio: es tu ficha en Google. Es gratis, toma poco tiempo y puede cambiar cuánta gente te encuentra.
Haz la prueba: busca en Google algo como "pastelería cerca de mí" o "psicólogo en tu ciudad". Antes de cualquier sitio web aparece un mapa con varios negocios marcados, cada uno con su horario, sus fotos, su teléfono y sus estrellas.
Ese recuadro sale del Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile). Es gratis, lo administras tú y, para muchos proyectos, es la primera impresión que se lleva un cliente nuevo.
Por qué importa tanto
Apareces justo cuando te buscan. Quien escribe "cerca de mí" quiere resolver algo ahora. Estar ahí es estar en el momento exacto.
Das la información sin que tengan que preguntar. Horario, dirección, teléfono, cómo llegar y un botón a tu sitio.
Las opiniones generan confianza. Las estrellas y los comentarios de otros clientes pesan mucho al momento de elegir.
Es gratis. Pocas herramientas te dan tanta visibilidad sin pagar nada.
Si no completas tu ficha, Google igual puede mostrar algo sobre ti, pero con datos incompletos o que no elegiste tú.
Antes de empezar, ten a mano
Una cuenta de Google (puede ser la de tu correo de Gmail).
El nombre real de tu proyecto, tal como lo ve la gente en tu letrero o tus redes.
Tu dirección, o las comunas o ciudades donde atiendes si trabajas a domicilio.
Tu teléfono, tu horario y la dirección de tu sitio web.
Unas cuantas fotos buenas: fachada, interior, productos o tu trabajo.
Paso a paso
1. Busca si ya existes
Busca tu proyecto en Google Maps. A veces la ficha ya existe porque alguien la sugirió. Si aparece, verás la opción para reclamarla como tuya. Si no aparece, la creas desde cero.
2. Crea tu perfil
Entra a business.google.com, inicia sesión con tu cuenta de Google y elige agregar tu empresa. Escribe el nombre exacto de tu proyecto. No le agregues palabras extra para "posicionar mejor", como "Pastelería Ana – tortas baratas La Serena": Google puede castigarlo.
3. Elige la categoría correcta
La categoría le dice a Google qué haces: "Pastelería", "Psicólogo", "Tienda de ropa". Elige la que mejor te describa. Es de lo más importante de toda la ficha, porque define en qué búsquedas apareces.
4. Indica dónde estás o dónde atiendes
Si tienes local o consulta, escribe la dirección y revisa que el marcador quede bien puesto en el mapa.
Si trabajas a domicilio o en línea, puedes no mostrar tu dirección y, en cambio, indicar las zonas donde atiendes.
5. Agrega tu contacto
Teléfono y sitio web. El enlace a tu sitio es clave: es el puente entre la ficha y el lugar donde la gente puede conocerte más, escribirte o comprarte.
6. Verifica que eres tú
Google necesita confirmar que el proyecto es real y que lo administras tú. Según tu caso te ofrecerá alguna de estas opciones (no la eliges tú, la define Google):
Un código por llamada, mensaje de texto o correo.
Un video grabado en el momento con el celular, donde muestras tu ubicación, algo que pruebe que el proyecto existe (tu letrero, tus productos, tus herramientas de trabajo) y que tienes acceso (por ejemplo, abrir la puerta o la caja).
Una videollamada con alguien de Google, en tu horario de atención.
Una carta con un código, que llega por correo postal.
La revisión puede tardar hasta unos 5 días hábiles. Ten paciencia y no crees una segunda ficha mientras tanto.
7. Completa todo lo demás
Una ficha verificada pero vacía rinde poco. Dedícale media hora a:
Horario, incluyendo feriados y horarios especiales.
Descripción: en pocas líneas, qué haces y para quién, con palabras simples.
Fotos: logo, portada y varias imágenes reales. Las fotos propias generan mucha más confianza que las genéricas.
Productos o servicios, con una descripción corta de cada uno.
Después de configurarlo: mantenerlo vivo
Pide opiniones. Al terminar un buen trabajo, pídele a tu cliente que te deje una reseña. La mayoría lo hace si se lo pides.
Responde todas las opiniones, las buenas y las no tan buenas, con amabilidad. Quien lee tu ficha mira cómo respondes.
Actualiza cuando algo cambie: horario, teléfono, temporada.
Sube fotos nuevas de vez en cuando. Una ficha activa transmite un proyecto activo.
Tu ficha y tu sitio, trabajando juntos
La ficha de Google es la puerta de entrada; tu sitio es donde la gente decide. Por eso conviene que el sitio esté a la altura: que cargue rápido en el celular, que tenga la misma información que la ficha y que sea fácil escribirte o reservar.
En DROA construimos sitios con panel propio, donde llegan tus consultas, puedes mostrar las opiniones de tus clientes y ves de dónde llegan tus visitas, incluidas las que vienen desde Google. Puedes conocerlo en la plataforma.
Si quieres que revisemos juntos tu ficha y tu sitio, agenda una reunión de 30 minutos. Te decimos qué ajustar primero.
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